Hallo,

Onlangs heb ik een resellerpakket afgenomen bij een jong, nieuw bedrijf dat mij aanraadde een reseller te nemen voor mijn 10tallen websites en klanten. De eerste paar maanden ging het redelijk soepel bij de betreffende aanbieder maar daarna merkte ik al snel dat de downtimes al kwamen. De eerste paar keer werden de nameservers veranderd en dat was met mate te harden want dat duurde ongelovenlijk lang. Kort daarna is er een email uitgegaan (nooit ontvangen) dat de servers verplaatst zouden worden naar een nieuw datacenter van "tele 2?", dus dat zal wat downtimes opleveren zoals te verwachten. Het ging verder prima bij deze aanbieder, maar kort daarna zijn er gewoon weer onnodige downtimes geweest op mijn reseller waardoor mijn klanten al snel mijn onderneming afkraakten vanwege de slechte hostings. Kortom; klanten gingen weg bij me. Nu heb ik al contact opgenomen met de aanbieder en ook heb ik, en een klant van mij een ervaring achtergelaten waar de eigenaar het niet mee eens is; met als gevolg een permanente ontzegging van mijn reseller.

"This account has been suspended.
Either the domain has been overused, or the reseller ran out of resources."

De reseller is volledig ontzegt en ik heb echter niet eens een backup mogen/kunnen maken, Algemene voorwaarden heeft hij me ook niet eens willen toezenden. Nu moet ik een paar 10tallen klanten teleurstellen dat de aanbieder alle hostings heeft ontzegt. Aanbieder verstaat de ervaring onder 'smaad'. ISPGids en aanbieder stellen zich toch duidelijk aansprakelijk voor commentaar dat wordt geleverd? Ik zit nu met een zeer groot probleem dat mijn reseller 'permanent' is ontzegt. Heb de aanbieder al meerdere malen gevraagd om de AV te sturen EN een laatste backup te sturen maar helaas heeft dat niets opgeleverd en negeren ze mijn verzoeken.

Nadere informatie kan via een PM. Namen worden niet gegeven.

Mvg,
BasH

/E
Persoonlijke adresgegevens zijn bekend bij mij.

Beste Bas,

Wat je webhoster (niet ISP; die levert jouw internet) doet, is wettelijk geeneens toegestaan. Je kan namelijk niet jouw diensten per direct ontzeggen als er nog niet via een uitspraak van een rechter oid is geweest. Ik zou direct je rechtsbijstand inschakelen en direct ook je klanten informeren dat er problemen zijn. Dan direct bij een ander bedrijf alvast de bestanden die je wel hebt weer uploaden en dergelijke. Maar direct een advocaat benaderen is wel verstandig nu. Met name omdat je leverancier niet reageert.

Mvg,

Daniel

Origineel gepost door Daniel Klabbers

Beste Bas,

Wat je webhoster (niet ISP; die levert jouw internet) doet, is wettelijk geeneens toegestaan. Je kan namelijk niet jouw diensten per direct ontzeggen als er nog niet via een uitspraak van een rechter oid is geweest. Ik zou direct je rechtsbijstand inschakelen en direct ook je klanten informeren dat er problemen zijn. Dan direct bij een ander bedrijf alvast de bestanden die je wel hebt weer uploaden en dergelijke. Maar direct een advocaat benaderen is wel verstandig nu. Met name omdat je leverancier niet reageert.

Mvg,

Daniel

Dank voor de informatie. Leverancier reageert, maar niet op mijn verzoek. Alle klanten zouden "persoonlijk" opgevangen worden". Klanten informeren is het eerste wat ik heb gedaan tot nu toe.

Bas,

Heb je een contract ondertekend - waren daar de AV aan verbonden en heb je die ook geakkordeerd?
Zijn je domeinnamen ook bij deze partij geregistreerd? Zoja, kan je er eentje noemen (of PM'en)?
Heb je het contract afgesloten als particulier of als bedrijf en is de webhoster een geregistreerd bedrijf?

Zo even wat dingetjes.

Origineel gepost door Daniel Klabbers

Bas,

Heb je een contract ondertekend - waren daar de AV aan verbonden en heb je die ook geakkordeerd?
Zijn je domeinnamen ook bij deze partij geregistreerd? Zoja, kan je er eentje noemen (of PM'en)?
Heb je het contract afgesloten als particulier of als bedrijf en is de webhoster een geregistreerd bedrijf?

Zo even wat dingetjes.

D.m.v registratie ga je akkoord met de AV, die ik niet krijg van de aanbieder. Domeinen zijn (gelukkig) bij andere aanbieder geregistreerd. (Stuur ik per PM). Contract is afgesloten als particulier, en aanbieder zit bij KVK. Gegevens komen naar je toe.
Aanvullend bericht:
Aanbieder beweert inmiddels dat mijn dienst(en) al zijn 'verlopen', en dat ik geen contract had lopen.
Aanvullend bericht:

... ... zegt
oke, ik krijg vannacht de AV opgestuurd van ALLE diensten

... ... zegt:
kan ik de oude ook even toegestuurd krijgen (nu)

Aanbieder zegt:
Nee

... zegt:
En waarom niet?

Aanbieder zegt:
Bas hoeft hem niet te krijgen

Aanbieder stuurt mij dus geen enkele bestanden, maar de klanten wel.
Aanvullend bericht:
Website afgesloten voor de klant, klanten hebben geen recht meer op de bestanden van de aanbieder.
Aanvullend bericht:
Transactiegegevens heb ik ook nog gewoon liggen... volgens factuurdatum is het betaald op 29 oktober 2011.

Een negatieve ervaring plaatsen over een bedrijf waar iedereen dat doet, ís geen smaad. Tenzij er niks van waar is natuurlijk, dan is het smaad. Feit blijft dat je een klant zo niet mag afsluiten. De ISP kan zo je bedrijf kapot maken en dat is nog veel erger dan iemand beschuldigen van smaad. De ISP maakt zich indirect schuldig aan laster, als klanten door die actie negatief over je gaan praten.

Eventueel kun je juridisch advies krijgen via www.juridischloket.nl

Ik zie als ik in Google zoek op jouw naam "BasH ispgids.nl" een reactie van jou staan op 8 april 2012. Dat bedrijf bedoel je? Zou lekker slim zijn van die ISP na de actie van begin dit jaar...

Het feit dat jij facturen hebt en dat de dienst langer is voortgezet is voldoende bewijs dat er wel een voortzetting van de dienstverlening was. Het feit dat de aanbieder nu jouw dienst afsluit is echt niet toegestaan. Zoals ik eerder zei; zo snel mogelijk via een advocaat gaan spelen en niet langer zelf contact hebben met deze partij.

Misschien even nuttig de hoster te contacteren om te weten waarom hij jouw reseller heeft afgesloten?

Tja Bas, pay peanuts gets monkeys..... en dan ga jij daar ook nog eens klanten op hosten....

Iets zegt mij dat jij iet het hele verhaal vertelt.

Ik mis trouwens kvk gegevens op je site en dat is wel verplicht!
Aanvullend bericht:

Origineel gepost door Michael vv

Ik zie als ik in Google zoek op jouw naam "BasH ispgids.nl" een reactie van jou staan op 8 april 2012. Dat bedrijf bedoel je? Zou lekker slim zijn van die ISP na de actie van begin dit jaar...

Kan ik me bijna niet voorstellen aangezien hij over een jong en nieuw bedrijf spreekt?

Over andere bedrijven kom ik van hem geen commentaar tegen... maar ben benieuwd!

Bedankt voor de reacties; hoster vind echter dat die reactie smaad is omdat het niet waar is. Tja als ik alle downtimes beschrijf die ik heb meegemaakt is dat niet het geval. Ik laat de hoster lekker bezig waarmee hij bezig is. Voldoende materiaal. "hij vind mijn reacties niet vatbaar". "hoster: JIj denkt dat je alles bent; Leuk!; Iemand van 13 jaar;". Ben eerlijk gezegd blij dat 'ie mij er vanaf heeft gegooid: Kon direct een betere zoeken.

Maar hij liet de algemene voorwaarden niet zien.. is toch "geheimhouding"?

/E
Hosting dreigt mijn ouders te bellen; maar hoster legt zelf een contract af met mij als minderjarige? Spelen mijn ouders toch geen rol in. Heb overigens de AV nog nooit ontvangen. Neem aan dat ze dan ongeldig zijn.
Aanvullend bericht:

Origineel gepost door J. Descan

Misschien even nuttig de hoster te contacteren om te weten waarom hij jouw reseller heeft afgesloten?

Wegens de 'smaad' reactie op ISPgids.

@Michael; Neen die niet. Waar ik momenteel bij zit voldoet ook verder aan mijn eisen en aan mijn wensen.

@DJC Franse; Uiteraard. Betreft KVK heb ik je op de hoogte gebracht via een PM. Ik had verwacht dat aanbieder zijn diensten goed leverde. Was ook het geval maar de nameserver changes en het overzetten van data wat heel vaak gebeurde werd me teveel om daar nog te blijven hosten. Mijn klanten hebben klachten gestuurd naar mij en dat komt al vrij hard over aangezien ik mijn klanten toch echt wil behouden met een goede service en een goede hosting. Zoals ik al eerder vertelde zit ik momenteel bij een goede hoster.

Origineel gepost door BasH

Bedankt voor de reacties; hoster vind echter dat die reactie smaad is omdat het niet waar is. Tja als ik alle downtimes beschrijf die ik heb meegemaakt is dat niet het geval. Ik laat de hoster lekker bezig waarmee hij bezig is. Voldoende materiaal. "hij vind mijn reacties niet vatbaar". "hoster: JIj denkt dat je alles bent; Leuk!; Iemand van 13 jaar;". Ben eerlijk gezegd blij dat 'ie mij er vanaf heeft gegooid: Kon direct een betere zoeken.

Maar hij liet de algemene voorwaarden niet zien.. is toch "geheimhouding"?

/E
Hosting dreigt mijn ouders te bellen; maar hoster legt zelf een contract af met mij als minderjarige? Spelen mijn ouders toch geen rol in. Heb overigens de AV nog nooit ontvangen. Neem aan dat ze dan ongeldig zijn.
Aanvullend bericht:


Wegens de 'smaad' reactie op ISPgids.

@Michael; Neen die niet. Waar ik momenteel bij zit voldoet ook verder aan mijn eisen en aan mijn wensen.

@DJC Franse; Uiteraard. Betreft KVK heb ik je op de hoogte gebracht via een PM. Ik had verwacht dat aanbieder zijn diensten goed leverde. Was ook het geval maar de nameserver changes en het overzetten van data wat heel vaak gebeurde werd me teveel om daar nog te blijven hosten. Mijn klanten hebben klachten gestuurd naar mij en dat komt al vrij hard over aangezien ik mijn klanten toch echt wil behouden met een goede service en een goede hosting. Zoals ik al eerder vertelde zit ik momenteel bij een goede hoster.

De AV moet de hosters zelfs gewoon op zijn website hebben staan, voor iedereen inzichtelijk.

Origineel gepost door M. Katerbarg

De AV moet de hosters zelfs gewoon op zijn website hebben staan, voor iedereen inzichtelijk.

Aan mijn klant vertelde hij dat ik ze niet meer hoef te krijgen. Hoster verteld dat 'ie juist gehandeld heeft.
Aanvullend bericht:
Heb contact verbroken met aanbieder, 'k laat 't m uitzoeken.

Origineel gepost door BasH

Aan mijn klant vertelde hij dat ik ze niet meer hoef te krijgen. Hoster verteld dat 'ie juist gehandeld heeft.
Aanvullend bericht:
Heb contact verbroken met aanbieder, 'k laat 't m uitzoeken.

Wil je PM'en om welke het gaat?

Origineel gepost door M. Katerbarg

Wil je PM'en om welke het gaat?

Zou ik ook wel willen weten.