Beste SD'ers.
Ik heb mij laatst bij een online boekhoudbedrijf aangemeld. Ik kon mij gratis registreren en 35 dagen gratis proberen. Het beviel me goed dus na die 35 dagen, heb ik een abonnement genomen. Hier stond nergens duidelijk vermeld dat er eenmalige opstartkosten bij kwamen.
Gisteren kreeg ik de factuur van de eerste maand, met opstartkosten. Raar.
Dus, Ik zoeken en zoeken op de site waar dat vermeld stond. Blijkt na lang zoeken het in de algemene voorwaarden te staan. Dit terwijl ik die op het moment van daadwerkelijk het abonnement afsluiten niet heb moeten aanvinken. Alleen bij het aanmaken van het account, als ik het wel heb.
Het wordt dus niet duidelijk vermeld, en ik kon me gratis registreren. Mogen ze dat wel doen?
Het gaat me niet om het geld hoor, maar om het principe dat ze kosten rekenen zonder de klant echt op de hoogte te stellen tijdens het daadwerkelijk afsluiten van het abonnement, in plaats van tijdens de proefperiode om te testen wanneer je je account aanmaakt.
Mogen ze dit doen? Of niet??
- Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
-
03-09-2011, 23:21 #1
- Berichten
- 263
- Lid sinds
- 13 Jaar
Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
-
03-09-2011, 23:27 #2
- Berichten
- 407
- Lid sinds
- 14 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Als het is zoals je zegt, dat je een vinkje hebt aangevinkt tijdens het registreren, dan mogen ze ervan uit gaan dat je er nog steeds mee akkoord bent.
-
03-09-2011, 23:59 #3
- Berichten
- 263
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Maar dat kan toch eigenlijk niet? Voor hetzelfde geld hadden ze 100euro aan opstartkosten gevraagd/vermeld. Daarover moet je je klanten toch duidelijk informeren en niet alleen in de kleine lettertjes? Zou wat zijn dat iedereen, elk bedrijf eenmalig 100euro opstart/administratieve kosten rekent wanneer iemand akkoord gaat met de voorwaarden, en later zonder dat duidelijk te maken bij het afsluiten van het abonnement. Toch?correct me if im wrong!
-
04-09-2011, 00:08 #4
- Berichten
- 456
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Ze hebben het duidelijk gemaakt, want je moet de AV hebben doorgelezen voor de registratie. Niet helemaal netjes, maar juridisch waterdicht.
-
04-09-2011, 00:31 #5
- Berichten
- 263
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Hmm oke,apart. Niet erg klantvriendelijk! Ik ga toch even mailen om aan te geven dat ik het niet netjes vind.. dank voor de uitleg. :)
-
05-09-2011, 20:04 #6
- Berichten
- 751
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Was de AV als een bestand te downloaden dat is namelijk ook verplicht
-
05-09-2011, 20:08 #7
- Berichten
- 263
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Oja? Wist ik niet! Deze is niet te downloaden volgens mij. Maargoed, verder heeft dat niet heel erg veel met opstartkosten (vermeld in AV) te maken toch, or am i wrong?
Aanvullend bericht:
"De maand waarin Klant
overgaat tot een betaalde dienst wordt
geheel in rekening gebracht (opstart. en
administratiekosten), en bij de eerste maal
incasseren tezamen met de te betalen
maand in rekening gebracht."
Er wordt overal vermeld dat de eerste 35 dagen gratis proef is. Maar als je dus abonnement neemt, moet je die maand wel betalen blijkbaar. Mag dat wel?Laatst aangepast door Ryan Flierman : 05-09-2011 om 20:11 Reden: Automatisch samengevoegd.
-
05-09-2011, 20:38 #8
- Berichten
- 1.402
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Vraag ze eens waar die kosten precies uit bestaan..
-
12-09-2011, 09:09 #9
- Berichten
- 191
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Je mag als koper/afnemer niet misleid worden. In geval van kosten moeten deze duidelijk vermeld worden. 'Duidelijk' kun je natuurlijk op veel verschillende manieren uitleggen. Maar vaak staat het recht aan de kant van de koper. Denk maar eens aan offertes waar op de achterkant in mini-lettertjes staat dat het een abonnement betreft. Of misleidende telefoonabbos. En zijn zat voorbeelden van de laatste tijd waarin de koper gelijk kreeg. Ik zou ze hier zeker op aanspreken, en anders even je rechtsbijstand bellen. Het is namelijk niet zo simpel als alleen een vakje aanvinken.
-
13-09-2011, 09:21 #10Oeroek Enterprises
- Berichten
- 112
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Ik zou hiervoor ook eens rechtsbijstand bellen. De voorwaarden zijn niet echt de plek om een even opstartkosten te verstoppen. Als je een offerte aanvraagt of als je ingaat op een openingsaanbieding dan verwacht je bij de maandelijkse prijs ook de opstartkosten.
Overigens, als ik zaken doe met bedrijven die op deze manier kosten verstoppen of met addertjes onder het gras komen die ineens op de factuur staan dan ga ik aan het bedrijf twijfelen. Want waarom zet je die kosten niet met hoofdletters op de factuur? Ik krijg dan toch het gevoel dat een bedrijf hoopt dat je die kosten pas ziet als je niet meer terug kan. En dat vind ik een niet transparante manier van zaken doen. Maar goed, dit laatste is geen juridisch argument.
-
13-09-2011, 09:37 #11gast16278 Guest
Re: Opstartkosten duidelijk vermeld worden?
Ik ga mee met Erik Gloudemans. Wanneer ze op dit soort manieren hun geld willen verdienen kunnen ze wat mij betreft de zak krijgen.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic