Beste SiteDealers,

Ik heb gisteren een factuur ontvangen van een hosting dienst bij ''een hosting provider''. Al eerder was ik het niet met deze partij eens(Toen geen contact over gehad) dat zij de regels die in hun eigen voorwaarden stonden niet naleefden, dus naar mijn weten heb ik toen het pakket opgezegd. Geen mailtjes meer van, dus dat kan ook een fout van mij zijn.

Mijn vraag:

Bij het bestellen van een product ga ik akkoord met de voorwaarden. Echter het bedrijf houdt zich hier zelf niet aan. Ben ik nu verplicht om akkoord te gaan met een rekening? En mag het bedrijf bij het overstappen van systeem vanuit zichzelf, onder mijn naam een nieuw gebruikersaccount aanmaken zonder mij hier(schriftelijk) over op de hoogte te stellen of toestemming te vragen?

Hopende op iets meer duidelijkheid..

Met vriendelijke groet,

Dominique Van den Belt
Aanvullend bericht:
Niemand die me kan adviseren??

Dan zal ik maar even een gokje wagen. :-)

Als je een hostingpakketje koopt dan sluit je een overeenkomst af (ook al onderteken je niets, dat maakt niet uit) met een paar eisen: je wil zo-en-zoveel MB dataverkeer, zoveel schijfruimte en je wilt een bepaald aantal emailadressen kunnen aanmaken. Dat zijn de specifieke eisen waaraan de host moet voldoen; dat is immers wat jullie overeen zijn gekomen en dat is ook waar je voor betaalt.
Naast die concrete zaken zijn er ook nog een aantal andere dingen die van belang zijn: wat is je opzegtermijn, wat als je host down is door een ddos-aanval, enzovoort. Dat staat in de algemene voorwaarden en je hoster is ook gewoon verplicht zich daaraan te houden; de bedingen (onderdelen) in de algemene voorwaarden zijn gewoon een onderdeel van wat jij met je hoster hebt afgesproken; ze zijn onderdeel van je contract (zie art. 6:231 sub a BW).

In jouw geval houdt je hoster zich dus niet aan zijn eigen algemene voorwaarden maar stuurt hij je alsnog een factuur. Dat maakt opzich niet uit en is geen grond om de overeenkomst te vernietigen en dus onder de factuur uit te komen. Art. 6:74 lid 1 BW bepaalt dat als jij schade lijdt door een tekortkoming van je hoster, dat je hoster verplicht is dat te vergoeden. Je geeft verder niet aan van wat voor tekortkoming er sprake is, dus daarover kan ik weinig zinnigs zeggen.

Ik zou niet weten waarom een bedrijf voor jou geen nieuw account mag aanmaken; ik zie het meer als extra service: als jouw telefoonprovider een nieuw systeem neemt dan verwacht je ook dat je nog gewoon met dezelfde gegevens kunt inloggen en niet ineens je account kwijt bent. Het is niet erg netjes dat ze het niet hebben laten weten, maar volgens mij maakt dat verder niet uit.

Kort maar duidelijk:

Als je provider zich niet aan zijn eigen algemene voorwaarden houdt (en je hebt hier bewijs van) en je hebt hiervan de provider schriftelijk op de hoogte gesteld mag je in hoger beroep gaan tegen je factuur.

Of nog korter:
Gewoon niet betalen tot de provider er een zaak van maakt, dan hoef je alleen maar te melden dat je provider zich niet aan zijn eigen voorwaarden hield.

Voila

In dit geval zijn de gegevens niet hetzelfde maar veranderd. En ik had dan ook wel verwacht dat ik daarvan op de hoogte gesteld zou worden ipv een mailtje met. Welkom bij uw nieuwe hosting! Maargoed 2 verschillende reactie's dus. Ik zal het bedrijf eens contacteren.(Telefonisch, Schriftelijk)

Origineel gepost door Lennard E.

Dan zal ik maar even een gokje wagen. :-)

Als je een hostingpakketje koopt dan sluit je een overeenkomst af (ook al onderteken je niets, dat maakt niet uit) met een paar eisen: je wil zo-en-zoveel MB dataverkeer, zoveel schijfruimte en je wilt een bepaald aantal emailadressen kunnen aanmaken. Dat zijn de specifieke eisen waaraan de host moet voldoen; dat is immers wat jullie overeen zijn gekomen en dat is ook waar je voor betaalt.
Naast die concrete zaken zijn er ook nog een aantal andere dingen die van belang zijn: wat is je opzegtermijn, wat als je host down is door een ddos-aanval, enzovoort. Dat staat in de algemene voorwaarden en je hoster is ook gewoon verplicht zich daaraan te houden; de bedingen (onderdelen) in de algemene voorwaarden zijn gewoon een onderdeel van wat jij met je hoster hebt afgesproken; ze zijn onderdeel van je contract (zie art. 6:231 sub a BW).

In jouw geval houdt je hoster zich dus niet aan zijn eigen algemene voorwaarden maar stuurt hij je alsnog een factuur. Dat maakt opzich niet uit en is geen grond om de overeenkomst te vernietigen en dus onder de factuur uit te komen. Art. 6:74 lid 1 BW bepaalt dat als jij schade lijdt door een tekortkoming van je hoster, dat je hoster verplicht is dat te vergoeden. Je geeft verder niet aan van wat voor tekortkoming er sprake is, dus daarover kan ik weinig zinnigs zeggen.

Ik zou niet weten waarom een bedrijf voor jou geen nieuw account mag aanmaken; ik zie het meer als extra service: als jouw telefoonprovider een nieuw systeem neemt dan verwacht je ook dat je nog gewoon met dezelfde gegevens kunt inloggen en niet ineens je account kwijt bent. Het is niet erg netjes dat ze het niet hebben laten weten, maar volgens mij maakt dat verder niet uit.

Origineel gepost door Tijl V

Kort maar duidelijk:

Als je provider zich niet aan zijn eigen algemene voorwaarden houdt (en je hebt hier bewijs van) en je hebt hiervan de provider schriftelijk op de hoogte gesteld mag je in hoger beroep gaan tegen je factuur.

Of nog korter:
Gewoon niet betalen tot de provider er een zaak van maakt, dan hoef je alleen maar te melden dat je provider zich niet aan zijn eigen voorwaarden hield.

Voila

:') Nee.
Lees mijn post nog eens.

Het niet houden aan de algemene voorwaarden is niet zomaar grond voor ontbinding van de overeenkomst, en al zou het dat wél zijn, dan moet je de hoster eerst in gebreke stellen (art. 6:83 sub a BW als je me niet gelooft) met daarin een redelijke termijn om het alsnog op te lossen.

Tenzij nakoming niet meer kan of er aan wat andere eisen is voldaan kun je er onderuit komen; maar ga er maar vanuit dat je gewoon moet betalen.

Als ik je goed begrijp lopen er twee zaken door elkaar:
Niet houden aan de voorwaarden en een nieuwe factuur.

Je hebt je account opgezegd nav de voorwaarden en daarna krijg je krijgt toch een nieuwe factuur.

Als jij bewijs hebt van het opzeggen van het account hoef je niet de factuur te betalen. Handig zou zijn dat je een bewijs vraagt van het opzeggen en dat bewaard.

Ik zou dus zeggen dat het niet houden aan de voorwaarden geen onderdeel is van het probleem. Het is voor jou de motivatie geweest om te stoppen maar staat los van de nieuwe factuur.
Het heeft dus geen zin om hier iets mee te doen, het maakt het allemaal alleen maar onduidelijker.

Dus, kortom:
Bewijs dat je het account opgezegd hebt en geef aan dat je de factuur niet gaat betalen.
Dan is het wachten op de tegenstappen die ze gaan ondernemen.