Een aantal maanden geleden twee facturen gestuurd naar een klant. Klant neemt geen contact meer met mij op, niet via mail, sms, telefoon of MSN. Ik ben het nu zat, en wil mijn geld en eigenlijk wil ik er administratieve kosten voor ook.
Hoe kan ik dit het beste aanpakken? Er zijn redelijk wat incasso bureaus maar wat zijn de goede? Ik wil er namelijk zelf niet voor betalen, de klant mag in dit geval gaan betalen. Het is de enige klant die niet betaald, dus ik wil geen abonnement of iets dergelijks.
De klant is overigens minderjarig, misschien dat dit nog wat uitmaakt?
- Klant betaalt niet
-
03-08-2010, 08:36 #1Particulier
- Berichten
- 2.394
- Lid sinds
- 16 Jaar
Klant betaalt niet
-
In de schijnwerper
-
03-08-2010, 08:39 #2Particulier
- Berichten
- 613
- Lid sinds
- 17 Jaar
Die laatste regel doet het hem ;-) Neem gewoon even contact op, op zijn huistelefoon en informeer diegene die je te spreken krijgt (waarschijnlijk een van zijn ouders) over de openstaande factuur.
Stuur daarnaast een aanmaning en dreig met vorderingen.. Nog niet te snel zijn met een incassobureau, kost veel geld en je kunt het best zelf oplossen. Gewoon even huistelefoon achterhalen dus.
-
03-08-2010, 08:47 #3Particulier
- Berichten
- 2.394
- Lid sinds
- 16 Jaar
Zojuist de tweede aanmaning verstuurd.
Klant is minderjarig, maar heeft wel een eigen bedrijf...
Zal tussen de middag even bellen, kijken of er uberhaupt wordt opgenomen!
-
03-08-2010, 09:54 #4Bob de webbouwer
- Berichten
- 1.464
- Lid sinds
- 14 Jaar
Dat is altijd lastig. Ik ken zelf ook nog geen fatsoenlijk incassobureau dat alle kosten doorberekent aan de klant. Meestal betaal je bij de no cure, no pay bureaus ook een percentage aan commissie.
Overigens heeft een incassobureau geen enkele bevoegdheid, al zijn zij waarschijnlijk wel wat beter thuis in de juridische kant. Ik heb al meerdere malen een incassobureau ingeschakeld, waarbij 1 zaak zelfs voor de rechter is gekomen. Dat heeft me nog 300 euro extra gekost en ik wacht nu nog steeds op mn geld, is inmiddels al meer dan 2 jaar geleden. Van een kale kip valt niet te plukken he...
Ik zou inderdaad proberen de ouders van je "klant" te pakken te krijgen, die zijn immers aansprakelijk voor hem (ten minste, ik neem aan dat zijn bedrijf geen BV is).
PS ik zou de aanmaning wel aangetekend versturen, en ook per e-mail. Dan kan hij nooit beweren dat ie 'm niet gehad heeft, en sta jij een stuk sterker als het toch tot een rechtzaak komt.
-
03-08-2010, 09:58 #5LotusNetDesign
- Berichten
- 57
- Lid sinds
- 14 Jaar
Heb hetzelfde voor. Klant besteld een logo (mail ontvangen van klant met daarin "ik zou dan een logo willen bestellen"). De klant wist de prijs en ontvangt van ons een eerste logo waarbij we hem vragen zijn opmerkingen te geven. In plaats van hierop te antwoorden negeert hij al onze berichten hier via sitedeals en via email. Nu beweert hij zelfs dat hij nooit geen opdracht gegeven heeft.
-
03-08-2010, 10:06 #6
- Berichten
- 2.285
- Lid sinds
- 16 Jaar
Ik heb hier op SD inmiddels ook een paar keer problemen gehad. Helpen met de layout en als dat klaar is geen drukwerk meer afnemen. Tegenwoordig gaan ze na de tweede aanmaning standaard naar een advocaat.
Laatste twee keer waren beide scholieren. Direct een goede les. Blijkbaar leren ze dat thuis en op school niet meer.
Algemeen: zorg dat je alle emailverkeer bewaard, op tijd de herinnering en aanmaning verstuurd.
Zorg ook dat de klanten de algemene voorwaarden ontvangen hebben.
-
03-08-2010, 10:10 #7LotusNetDesign
- Berichten
- 57
- Lid sinds
- 14 Jaar
We zijn momenteel met de klant via email aan het communiceren maar hij blijft beweren dat hij zogezegd 3 dagen later de opdracht geannuleerd heeft. Ten eerste had hij dan al reeds 2 dagen een logo ontvangen. Ten tweede stuurt hij deze ochtend pas een annulatie. In onze voorwaarden die hij ontvangen heeft en waar we het bewijs van hebben dat hij ze ontvangen heeft duidelijk dat er dan eens schadevergoeding vereist is. We hebben hem dan ook gemeld dat we onze advocaat en een incassobureau zullen inschakelen maar meneer begint ons nog doodleuk uit te lachen ook.
-
03-08-2010, 10:14 #8
- Berichten
- 2.285
- Lid sinds
- 16 Jaar
Ja, ze geloven namelijk niet dat je echt naar een advocaat stapt. Zeker niet als het om kleine bedragen gaat. Uiteindelijk gaat het erom wie het laatst lacht :-)
-
03-08-2010, 10:16 #9
- Berichten
- 1.179
- Lid sinds
- 15 Jaar
Heb hetzelfde voor. Klant besteld een logo (mail ontvangen van klant met daarin "ik zou dan een logo willen bestellen"). De klant wist de prijs en ontvangt van ons een eerste logo waarbij we hem vragen zijn opmerkingen te geven. In plaats van hierop te antwoorden negeert hij al onze berichten hier via sitedeals en via email. Nu beweert hij zelfs dat hij nooit geen opdracht gegeven heeft.
De klant van de TS is toch niet verplicht te betalen? Aangezien hij minderjarig is en er een kans is dat hij niet eens gedeeltelijk handelsbevoegd is. (dan zou je een overeenkomst moeten krijgen met de ouders voordat je iets voor de klant doet) Weet het niet zeker, kan iemand het verbeteren als het niet klopt? Ben namelijk ook wel benieuwd hoe het zit.
-
03-08-2010, 10:19 #10LotusNetDesign
- Berichten
- 57
- Lid sinds
- 14 Jaar
Duidelijke afspraken maken. ;-)
De klant van de TS is toch niet verplicht te betalen? Aangezien hij minderjarig is en er een kans is dat hij niet eens gedeeltelijk handelsbevoegd is. (dan zou je een overeenkomst moeten krijgen met de ouders voordat je iets voor de klant doet) Weet het niet zeker, kan iemand het verbeteren als het niet klopt? Ben namelijk ook wel benieuwd hoe het zit.
Bij mij gaat het niet over een minderjarige klant, de klant is meerderjarig. Met hetzelfde bedoelde ik dat de klant niet meer reageerde en weigert te betalen. Wij hebben ook leesbevestigingen van alle verzonden berichten das hij kan niet ontkennen dat hij de algemene voorwaarden en het logo ontvangen heeft.
-
03-08-2010, 10:24 #11
- Berichten
- 1.192
- Lid sinds
- 17 Jaar
Via www.cibonline.nl (onder kopje 'Eenmalige incasso') kun je een eenmalige no cure no pay incasso sturen. Let wel op dat je er niets van hun acties merkt, ze laten je niet weten dat ze actie ondernomen hebben, maar ze bellen en sturen wel degelijk brieven naar je klant.
Laatst aangepast door Ben Boogaardt : 03-08-2010 om 10:32
-
03-08-2010, 10:25 #12
- Berichten
- 2.285
- Lid sinds
- 16 Jaar
De klant van de TS is toch niet verplicht te betalen? Aangezien hij minderjarig is en er een kans is dat hij niet eens gedeeltelijk handelsbevoegd is. (dan zou je een overeenkomst moeten krijgen met de ouders voordat je iets voor de klant doet) Weet het niet zeker, kan iemand het verbeteren als het niet klopt? Ben namelijk ook wel benieuwd hoe het zit.
-
03-08-2010, 10:33 #13Simon van Acht - Interaction & Graphics
- Berichten
- 61
- Lid sinds
- 16 Jaar
Heren,
Laten we de TS helpen met goed onderbouwd advies, dan dat we in plaats daarvan discussies op gaan roepen.
Ik zelf heb hier (gelukkig) geen ervaring mee. Maar een ander misschien wel.
Volgens mij bestaat er zelfs een soort stappenplan voor dit soort situaties?
-
03-08-2010, 10:45 #14Particulier
- Berichten
- 2.394
- Lid sinds
- 16 Jaar
Duidelijke afspraken maken. ;-)
De klant van de TS is toch niet verplicht te betalen? Aangezien hij minderjarig is en er een kans is dat hij niet eens gedeeltelijk handelsbevoegd is. (dan zou je een overeenkomst moeten krijgen met de ouders voordat je iets voor de klant doet) Weet het niet zeker, kan iemand het verbeteren als het niet klopt? Ben namelijk ook wel benieuwd hoe het zit.
Vincent, mijn klant is minderjarig maar heeft wel een bedrijf. Het afgenomen product was dan ook via het bedrijf afgenomen. Het lijkt mij dat het dan toch weer net iets anders is, dan wanneer de klant een minderjarige particulier is. Zijn ouders hebben namelijk wel toestemming gegeven om een KvK te nemen..
-
03-08-2010, 11:03 #15
- Berichten
- 1.025
- Lid sinds
- 14 Jaar
Allen bedankt voor jullie reacties, ook via de PM!
Vincent, mijn klant is minderjarig maar heeft wel een bedrijf. Het afgenomen product was dan ook via het bedrijf afgenomen. Het lijkt mij dat het dan toch weer net iets anders is, dan wanneer de klant een minderjarige particulier is. Zijn ouders hebben namelijk wel toestemming gegeven om een KvK te nemen..
Dan zijn de ouders verantwoordelijk voor hem.
Als ik u was zou ik een brief sturen richting de ouders.
In die brief zeggen waarover het gaat.
+ Stop er de factuur bij.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic