Voor een groot telecombedrijf in Groot-Bijgaarden (België) zijn we op zoek naar een servicedesk medewerker 1st Line Support.

Je bent het aanspreekpunt voor een vast klantenbestand.

Je zorgt voor registratie, verwerking en opvolging van problemen, gemeld via telefoon of mail.

Je zorgt ervoor dat de calls terechtkomen bij de juiste 2de lijns support groepen of je lost het probleem zelf op aan de hand van een bestaande Knowledge Base.

Je draagt zelf je steentje bij aan het up-to-date houden en uitbreiden van de Knowledge Base.

Kennis:

- Windows 2000, XP
- Ftp, telnet, unix, …
- Microsoft pakketten (Word, Excel, Outlook, …)
- Vlotte kennis Frans, Nederlands, Engels, Duits is een pluspunt.
- Ervaring communicatie met klant via telefoon.
- Noties hardware en netwerk zijn een pluspunt.
- Basis kennis ITIL.
- Ervaring in het gebruik van een ticketting systeem als agent.

Wat wij bieden:

- Interne opleidingen omtrent de dagdagelijkse procedures
- Een flexibele werkomgeving
- Een jong en dynamisch team
- Diverse doorgroeimogelijkheden
- Een firma met toekomstperspectief in volle expansie
- Een loon gelijkgesteld aan jouw ervaring en kennis

Interesse? Kijk voor bijkomende informatie op http://www.ictvacatures.be/job/show/975

Met vriendelijke groeten,

Nick
IT Vacatures