Een jaar geleden heb ik een op maat gemaakt ticket systeem ontwikkeld voor een bedrijf. Het systeem heb ik ontwikkeld met iemand die bekend is met de reeds bestaande ticket systemen. Het ticket systeem werkt geheel via een flowchart (Richtlijnen voor ticket systemen). Flowchart is aanwezig.

Omschrijving/functies:

Wat is precies mogelijk met dit systeem:

- Beveiligd inloggen
- Gebruikers aanmaken (aanmaken, wijzigen, verwijderen)
- Gebruikers rollen beheren. (niet iedereen heeft intern toegang tot bepaalde functies)
- Tickets aanmaken (titel, bericht, categorie, status, type/soort ticket, reporter naam/email adres (diegene die een issue/probleem heeft), koppelen aan iemand die het probleem gaat oplossen, meerdere personen koppelen zodat zij op de hoogte worden gehouden van de status/voortgang
- Tickets beheren (wijzigen, verwijderen)
- Berichten (comments) koppelen aan een ticket.
- Werkorders koppelen aan tickets (aanmaken, wijzigen, verwijderen) (factuur voor het oplossen van een probleem. Deze is ook via een ingebouwde functie uit te printen)
- Categorieën/projecten aanmaken (aanmaken, wijzigen, verwijderen)
- Aangewezen tickets door anderen beheren in een overzicht (diegene die de ticket gaat oplossen)
- Algemeen overzicht van alle tickets met volgorde functie
- Zoek functie om te zoeken naar tickets die reeds opgelost zijn.
- Flowchart regels. (bijvoorbeeld: wanneer een ticket gesloten wordt moet er een reden worden opgegeven. Deze reden wordt gekoppeld aan de ticket. Zonder reden kan een ticket niet gesloten worden. De reden komt als bericht/comment bij een ticket. Zo zijn er allerlei regels verbonden. Via de flowchart kan men deze regels aflezen)
- De mogelijkheid om de reporter/klant op de hoogte stellen van een bericht/comment dat aan een ticket toegevoegd wordt.
- De statussen beheren binnen een ticket (open, in progress, on hole, closed)
- Bijhouden hoeveel tickets er aangemaakt zijn, opgelost zijn, het aantal per status etc., jouw eigen tickets, aantal comments, bijlages, en het aantal werkorders.
- Bestanden uploaden/toevoegen aan een ticket. (bestanden kunnen bekeken en verwijderd worden)
- Er wordt een email verstuurd wanneer bepaalde handelingen verricht worden in het systeem. (bijvoorbeeld wanneer een ticket gesloten word)
- Feedback functie voor de mensen die ermee werken
- Archief functie (van zowel de gesloten tickets als de verwijderde werkbonnen)
- Makkelijk uit te breiden. Eerder werd automatisch een ticket aangemaakt wanneer een email verstuurd werd naar een support email adres. De afzender, het email adres en het bericht werden opgeslagen. Dit kwam dan binnen als ticket)

Het systeem is makkelijk uit te breiden.

Demo: op aanvraag bij serieuze interesse

Prijs:
€ notk

Licentie:
Geen doorverkoop rechten. Licentie per domein.

Betaling via:
Ideal | Paypal | Overschrijving | Andere